本文转自：央广网

央广网北京9月7日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，暑假期间，消费者陈先生9岁的孩子用老人手机玩游戏，充值游戏装备花了4200多元。游戏名称为“香肠派对”，孩子通过苹果支付系统向游戏所属公司“心动网络游戏公司”付了钱。

为了退款，陈先生首先联系了苹果公司，客服人员刚开始表示，可以帮他登记反馈。当陈先生第四次联系苹果客服部门时，得到的答复是不支持退款，主要原因是钱已经被转走。

消费者陈先生说：“因为他是用我爸的手机，支付宝账单显示有4000多元的账单。我就马上联系了苹果公司。他们一个业务员说现在退不了。”

随后“心动网络游戏公司”客服人员告知消费者，想要退款得提交孩子的出生证明、身份证、家人的户口本、亲子关系证明等证据。当陈先生跑了几次派出所，把证明材料弄齐提交后，对方的说法又变了。

消费者陈先生说：“他让我提交的资料里面有小孩的出生证明，他的户口本，我爸的户口本，还有一些关系证明。需要证明小孩跟我们是一家人。我把资料上传后他们没回我。几天后他就说我这个是苹果平台购买的，没有跟心动网络产生直接的交易。他退不了款。他说如果是安卓平台，可以全额退费，苹果平台退不了。”

目前，陈先生已经投诉到了“心动网络游戏公司”所在地的市场监管部门，还没有得到答复。

陈先生提出退费申请为什么会屡遭拒绝？苹果公司的一位主管说，他也看不到陈先生退款被拒绝的理由，不仅是他，他的主管以及其他的工作人员可能都看不到，但就是不能退钱。

北京中简律师事务所律师胡晓认为：孩子偷拿家长手机和身份证玩游戏，并且冒用家长名义进行充值的情况，如果不满8周岁的未成年人必须全额退费。对于8周岁以上的未成年人，可以参考国家新闻出版署的《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》进行处理。年满8周岁但未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值累计不得超过200元人民币。超出这个限度的可以考虑认定为限制民事行为能力人从事了与其能力不相符的行为，相应的充值费用也应当予以退还。

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