客厅与卫生间相连的门框上贴着一排断口歪七扭八的瓷砖，瓷砖与门框的缝隙最宽处正不断地向下滴水，声音间隔颇有节奏，一滴、两滴、三滴……

这是武汉一户业主家里的情景。

搬进新房没多久，他就发现家里的客厅漏水，连带着客厅与卫生间相连的那面墙都仿佛泡在水里一般，长期湿漉漉的，墙皮也大片脱落，甚至长起了蘑菇。

与这户业主有着相似经历的人不在少数，他们中有不少人曾致电维保部门反映情况，也有人拨打市长热线寻求帮助，但直至今日，漏水修好的寥寥无几。

大批的业主在排队等待修葺，但这一等候的时间或许将以年为单位……

22年才能修完？

“我家不存在搞卫生，只有大扫除。”深夜，汪琼（化名）在社交平台更新了一条动态，语气充满无奈。

搬进新家不足一年，汪琼家客厅的墙面就开始渗水并逐渐起皮，“我家客厅是三面墙，开始只是其中一面渗水，现在变成三面墙都渗水了，每天都在掉墙皮”。谈及家里的情况，她显得颇为愤慨。

汪琼所在的小区为武汉天纵·半岛蓝湾，位于武汉东西湖区，由武汉玉龙置业有限责任公司开发打造。2019年，决定在武汉定居的她置办了该小区四期一套面积90平方米、总价约130万元的房产。与此前的一期、二期的毛坯不同，四期是精装修，因而业主还需缴纳每平方米2500元的装修款。

谈及买房时的考量，汪琼直言，当时自己的资金并不充裕，可选的区域并不多，“当时这附近楼盘不多，且那一年武汉房价涨势凶猛，我们就想着先‘上车’。”想起购房时置业顾问的介绍，汪琼对新房充满期待，她觉得，“起码会比一期、二期的产品要好。”

幻想在收房后不久便被打破。

搬进新房差不多两个月后，即2021年8月，汪琼发现客厅的一面墙开始渗水，“开始只是轻微的，我也没在意”。随着时间推移，渗水的情况逐渐加重，原本的一面墙变成了三面墙，墙皮像头皮屑般簌簌掉落，“差不多11月份就变成这样了”。

不堪忍受的她随即拨打了维保中心的电话，但一直无人接听。没多久，汪琼亲自跑到了维保办公处，想讨个说法，只是其在现场并未见到相关负责人，也没有相关人员接听来电，她在前台处登记了自己的需求后便离开。

只是，登记需求之后，汪琼等来的只是一句“人手不足，需要排队等待修理”。此后，她曾通过各种方式维权，包括拨打315热线投诉、寻找律师等。

汪琼告诉《国际金融报》记者，自己之所以如此激动是因为，如果按维保的要求排队，很难排到自己。她直言，武汉天纵·半岛蓝湾只有一个施工单位负责维修房屋，如今自己所在的27栋几乎“全军覆没”，家家都存在渗水问题，只是程度不同而已。

有已经维修过的业主提及，施工单位并不能保证多久可以将房屋修好，有的需要半个月左右，有的则需一个多月，“差不多一个工程师负责两栋的样子”。

据悉，27栋共有两个单元，每个单元33层，每层4户。按此计算，仅27栋就有264户业主。若每户修缮的时间以一个月计算，那么264户则需修理264个月，也就是22年，即便是以半个月计算，也需要11年之久。

对于这一情况，记者致电武汉天纵·半岛蓝湾的维保部门，但截至发稿电话仍处于关机状态。若抛开维保情况不谈，一个摆在众人面前的问题是，类似这种整栋楼出现渗水的情况又是否正常？

上海中原地产首席分析师卢文曦向《国际金融报》记者分析表示，导致房屋渗水漏水的原因很多，但具体是因哪个环节导致的则需找相关部门进行检测才能下定论。

损失谁买单？

目前，除27栋外，还有其它楼栋业主也像汪琼一样正在排队等待修葺，其中包括二次维修的徐冰（化名）。

2019年，徐冰购买了武汉天纵·半岛蓝湾一套面积100平左右的房子。2021年8月，即在入住前一个月，徐冰在收房时发现家里卫生间靠近客厅的墙根渗水。当时他认为，渗水并不是什么大问题，“修好就好了”。

抱着这一想法，徐冰向物业报修。彼时，他的需求也很快得到回应，施工单位将卫生间全部拆除后重新做了防水。大约20天后，渗水区域修理完毕，随后徐冰便搬进新房入住。

可没想到，住进来一个多月，家里的墙面又再度渗水，只是这一次事发地变成了卧室。

徐冰称，自家的卫生间连着客厅和卧室。他猜测，可能是卫生间的防水没有做好，8月份修好客厅方向的渗水后，漏出来的水便朝着另一侧流，进而导致了卧室墙面渗水，“后来住进来才发现其实卧室的墙面也是漏水的”。

二度渗水维修，即使是好脾气的徐冰也没了耐心，“这说明第一次没有完全修好”。

2021年10月底，徐冰再次向物业报修，但截至目前仍然没有收到维修方案，“刚开始反馈是没有维修人员，后来又说开发商没给钱，仅在家中贴了黄标签作为示意”。

除了对物业的维修情况颇有异议外，徐冰还有一个疑虑，若是需要像上次一样将整个卫生间拆掉修葺的话，自己一家人该住到哪里？是否会有相应的赔偿？

其称，渗水并不是自己造成的问题，且家中只有一个卫生间，若维修期间全家人需要出去住，那么这笔花销谁来买单？“据我了解，这种情况有的企业会有150元/天的赔偿报销”。

徐冰的担忧并非没有道理，此前王向华（化名）也曾因这一问题与项目负责人展开过沟通，但并未达成一致。

与汪琼、徐冰不同，王向华的房子在三期25栋。2021年9月，他发现自家卫生间的吊顶及墙面漏水。由于此前已因踢脚线不齐、门窗掉落等问题与维保部“交锋”过数个回合，颇有经验的王向华很快找到了相关负责人。

彼时，该负责人表示类似的情况很多，需等安排人手。在王向华的催促下，维修人员给出了修理方案，“将卫生间拆掉，需修理半个月”。接受方案的王向华也提出了自己的担忧，这半个月住在哪里，期间产生的损失怎么办？

只是，相关负责人并未对王向华的诉求做出明确回应，维修人员亦表示，自己只负责维修，其他诉求无法满足。

无奈之下，王向华只能允许维修人员先动工修葺，可原本说好半个月可修理好的卫生间最后耗时一个多月。“那个时候我经常需要出差，出差住在外面，回来就凑合住在家里，没有办法”。

王向华一个人尚且可以凑合，如汪琼、徐冰这种拖家带口的家庭显然无法如此将就，若就此对开发商寻求索赔，是否合理呢?

河南睿策律师事务所律师陈昱光解释，因为新房渗水维修导致的损失，业主可向开发商申请赔偿，属于合理损失和合理支出的范围，“合同没约定也不影响，这属于产品质量责任的范畴”。

他进一步指出，一般这类情况中，需排除是否因业主自行装修导致的渗水，若原本的精装房，则开发商需承担相应责任。

记者 刘一飞

编辑 左宇

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