四月，北京的柳絮纷飞，绵密成网，似想把春天的暖意包裹起来。经历了市场动荡的2018年，家居家当 终于迎来了暖风裹挟着的黄金四月，举步进入行业旺季。

同时，上市家居企业的年报季仍在连续 ，回头审视曩昔 一年的成长 ，开怀者结构 着期待下一个春天，沮丧者摸索着企盼来年的回暖，返璞归真般又把“从用户需求出发  ”这个理念重新拎到台面上，虽说不上老生常谈，但回炉重造，从源头摆正成长 偏向 似乎不会失足 。

为了满足消费者的需求，把产品  的品质、尺寸、价格等属性研发清楚，并酿成 一个可接受价格的产品  ，对每一个成长 中的家具品牌而言，都是摆在第一梯队的问题，我们必须  重视起来。

在和业内人士的交流中，笔者发明 ，上述表达已经成为了企业用来计划 未来成长 偏向 的满分回答模版。企业和消费者就像微生物间的寄生关系，市场环境是培养基，用户需求是营养物质，想要久长 存活，营养物质弗成 或缺，同理，聚焦用户价值有多重要，对于企业来说不问可知 。

以上，细细想来，竟隐藏着一个有趣的悖论：聚焦用户需求——这个成长 的坐标点定在那里，只要沿着路径平稳行驶就好，可是每年总有一些家居新品牌赛道“翻车”，问题频出甚至永久性败下阵来，原因几何？

或许谜底 就藏在一个问句里：企业振臂高呼要重视需求，究竟重视的是“谁”的需求？是真正的聚焦消费者，还是为了赚钱，用来包装自己的噱头罢了 ？

消费者究竟需要什么？


智研咨询宣布 的《2018-2024年中国度 具行业成长 趋势及投资战略研究申报 》中显示：“人均收入水平的提升，使居民在食品、衣着等生存型消费支出的占比明显下降，而在健康医疗、旅游、文化娱乐等方面的投入呈年夜 幅上升的趋势，重品牌、重品质、重办事 、重个性、重体验成为新的消费特征。”

一、 重品牌

纵不雅 国内市场，对家居消费的主力80后、90后来说，无论是装修还是购买  家具，年夜 都是以“年”为时间单位  ，属于家庭重年夜 消费，具有年夜 额慢速消费的特点，年夜 家更看重品牌的口碑，也正是出于对知名年夜 品牌的信任。面对当下家居消费升级，家居品牌在产品  、设计、环保和社会责任感等方面形成的品牌优势，加速了家居行业品牌向商业品牌转型，并最终实现品牌效应对消费的驱动。

二、重品质

家居消费市场的变更 背后是消费者需求的赓续 演进。家居品牌良好的产品  品质成为消费者最为存眷 的话题，相比价格促销，更多的消费者关怀 家具的品质和环保。因此，高品质的产品  永远是消费者的选择。

三、重办事

不合  于食品、服饰等商品，家居产品  往往涉及到安装以及二次维修等因素，售后办事 相对庞杂 ，优质家居品牌只有赓续 提升用户的消费体验，推出更好的售后办事 ，获得消费者的认同和喜爱，形成良好口碑，能力 从家居市场竞争红海中脱颖而出。只有真正把满足消费者的需求、解决消费者的痛点当一回事，品牌成长 才有连续 的生命力。

四、重个性

随着消费者的自主立异 意识及个性化意识的增强，年夜 众化路线显然不相符 现今年轻消费群体的需求，家居业亦是如此。近几年来，家具定制越来越受欢迎，主要原因是消费者越来越重视和追求个性化的办事 。

五、重体验

年夜 环境趋势下，不少人越来越习惯通过网络来获取消费资讯和下单，再加上偏爱个性化的消费特点，新消费群体更愿意为“感触感染 ”买单。

个别  家居新品牌又做了些什么？


从以上五点切入，家居新品牌的成长 偏向 已经实现了具象化，只要脚踏实地的成长 ，不怕今后没有仰望星空的惬意。只可惜年年岁岁花相似，岁岁年年人不合  ，对于消费者来说，近年来家居企业的成长 乱象也层出不穷。

乱象一：违背品牌设定，概念炒作，价格虚高

为了更好地迎合年轻一代的消费者，新品牌总爱讲口号、讲理念、讲定位，饼画得很年夜 ，但往往自相矛盾，最后也只能画饼充饥  。打着“为新中产群体办事 ”口号的家居品牌“造作”，似乎 并不太了解新中产们的真实消费能力，造作的产品  价格整体高于同类型品牌，我们也很好奇，加倍 追求性价比的新中产会买一个近千元且并无太年夜 亮点的椅子吗？

乱象二：违背品质需求，打着注重品质的噱头，却“在其位不司其事”

“因为我小我 是偏完美主义，比较  追求完美。”原创品牌“造作”的CEO舒为曾表示  。

“完美主义”的造作，似乎并不完美，亿欧家居实地探访造作北京颐堤港店，发明 店内展示的部分  商品存在质量问题：个别  椅子腿长度参差不齐、抽屉做工粗拙 。

（图片一：造作的椅子，亿欧家居摄）

（图片二：造作的抽屉，亿欧家居摄）

乱象三：违背办事 需求，卖出去就是终点，售后办事 质量堪忧

“售前售后两种办事 态度，售后办事 态度极差，遇到问题会打官腔，逃避问题（比如  不影响使用、比如  这样是正常的，然则 和自己的宣传图宣传口号 不一  样，死不认可 ，最早购买  的时候遇到问题会帮你处理  的，不会这种态度，三年下来办事 越来越差），拖延处理  ，甚至不处理  ，招数就是好几个客服轮流处理  ，每次都要重复问题，一点进展也没有，如果一次金额购买  过年夜 没有一个月处理  不完。”颐堤港店内买了造作产品  的消费者表示  。

售后办事 不健全，消费者有自主选择权，日后复购率和口碑必定 会受到影响，“只做一锤子买卖”，未免有些太过“洒脱”了。

乱象四：违背个性需求，同质化问题严重

亿欧家居曾在《原创家居品牌深陷同质化迷局，和而不“同”为何这么难？》中深入探讨过原创家具品牌“概念有余，个性不足”的问题。对于企业而言，如果不在同质化阴影中找出差别 化的突破口，消除各类 渠道的同质化并制定“个性化”战略政策，从而走上差别 化品牌建设之路，那么原创家居企业极有可能在行业洗牌的浪潮中被清洗出去。

乱象五：违背体验需求，以上四点产生  恶性效应

综合上述四点现象，我们实在难以把“体验感”提上日程，消费者愿意为“感触感染 ”买单，也可以因为“欠好 的感触感染 ”而不再买单。久而久之，企业必定 会陷入死胡同，深陷莫比乌斯环效应，能成为身负巨石的西西弗斯，找不到成长 的突破口，只能在恶性循环里艰难前行。

结语：把消费者当成“傻子”的“聪慧 企业”，真的聪慧 吗？

笨人的可怕不在其笨，而在其自作聪慧 。——李敖

纵向不雅 察家居新品牌的成长 结构 ，我们发明 ，一些靠概念取胜，纸上谈兵工夫 一流的企业在成长 初期总是旌旗招展，风光无限。可是往往一段时间之后，雄心向野心异化，英雄向枭雄演化——这些韭菜般疯长的公司慢慢从新闻的头条消失了，而最后涌现 的往往是支离破碎 或者倒闭的丑闻。

就如最开始的不雅 点，企业和消费者是寄生关系，切实的聚焦用户需求，且办事 于需求，能力 最年夜 水平 的开发用户价值，进而提升整体硬实力。而那些看似“精明”的企业，往往会被市场淘汰，正如沙漠 滩上是种不出郁金香的。

同理，聚焦用户价值的公司到最后一定会赢。我们在研究存眷 了众多国际品牌之后发明 ，他们之所以能够成为几千亿的品牌，无一例外是因为他们在任何时候都选择跟用户站在一起。

2019年5月17日，在北京四季酒店举办的以“聚焦用户价值”为主题的GIIS 2019中国度 居家装家当 立异 峰会，是亿欧家居第四年举办的行业年夜 会，也将在5月17日晚上组织一场闭门会，围绕全球家居家当 格局  的研究与剖析 ，我们相信，只有将自己的视角赓续 扩年夜 才有机会看到更年夜 的世界。

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