在上一篇预热文章中，我们和年夜 家探讨了了智能家居的新零售趋势，全面解读了人、货、场之间的关系。《一文读懂智能家居新零售的人、货、场》

正如文章所言，新零售是启示录与新路径，办事 是闭环项与标准  门，优互沙龙·南京站将同时聚焦“新零售与办事 生态”，所以本文作为姊妹篇，聚焦的主要话题是年夜 办事 生态下，多品牌、多协议、多设备、多系统、多场景下的办事 落地，何时能力 将这种年夜 办事 或者说新办事 ，标准  化的落地到全国各地？

简单来说，就是有没有类似于苏宁、国美的第三方家电办事 商，来挑起智能家居安装落地与售后办事 这根年夜 梁？
智能家居的重办事 属性


智能家居是极度重安装办事 的家当 ，因为涉足的产品  琳琅满目，比以往的家电品类还要重办事 。智能家居目前属于非标准  化产品  ，对技术及办事 的要求更高、更庞杂 、更专业。

当下行业气氛 中，智能家居更多谈论的还是硬件和软件，考虑的多是研发与售卖，但智能家居属于物联网，物联网必须  分工明晰，所以办事 总是绕不开的存在性话题。

常见的智能锁、面板等重安装的产品  ，如果办事 不到位，如安装拖延、安装不规范、维修不及时，性价比再高、智能再好的产品  也会被用户历久 垢病。

办事 即是实践，实践才是检验真理的唯一途径，安装落地、售后办事 挖掘剖析 的后期数据，也是产品  研发及售前工作的一手资料与提升法宝，所以说办事 是链路的终极闭环。

而办事 落地话题，一度是一线集成商最核心力量。虽然传统集成办事 体系将历久 存在，但传统集成商多笼罩 是中高端客户群，品牌与地区 性疏散 的因素，一直限制着集成商的全国性网络成长 。

智能家居办事 生态的角色划分


我们曾经在《智能家居》杂志中，界说 过智能家居家当 链设备方的阵营划分，也清晰界说 过当下智能家居集成商的角色划分。今天我们将再次在行业内，面对智能家居办事 类的年夜 生态，划分出较为清晰的角色定位。

首先看到较为清晰的，是设备商作为品牌方自建的全国性办事 网络，这些办事 商主要围绕单一品牌去做安装与落地办事 ，可以实现标准  化与定制化的办事 ，但对于其他设备的联动与安装，仅仅局限于部分  合作伙伴，在当下年夜 平台互联的热潮下，也在扩充着企业的联动领域 ，可以实现全品类的联动，然则 依然无法实现全品牌的联动。

其次是平台级办事 团队，年夜 平台分为年夜 的基础性连接平台，如阿里的ALink、华为的HiLink平台等，还有中部PaaS+SaaS层的连接平台，如雅不雅 与涂鸦的连接平台，他们将比拼的焦点放在设备和应用笼罩 上，同时都有办事 落地的能力，并且 相比单一的品牌厂家，拥有更好的联动计划 、项目能力和品牌背书，对于全国性的办事 网络建设，总范围 性的团队进行全链条办事 是必定 。

第三地契 品类安装办事 平台迎来成长 机会，目前针对智能锁等单品，崛起了一波小范围 办事 型的平台，加倍 偏向于C端的营造，因为能够办事 的产品  领域 小，所以难以应对智能家居的深度办事 需求，同时人员杂乱、办事 无标准  、流程不清晰、质量难监管等因素也限制着这些平台的成长 。

最后，原有IT、网络及家电办事 品牌商，拥有几万甚至是几十万的安装部队 ，在新一轮智能家居的角逐赛中，在办事 渠道管控方面有着得天独厚的优势，例如联想、苏宁和运营商等介入 角色，他们对于智能家居的办事 落地，相比其他竞争敌手 加倍 自信。

总之，没有一个平台，可以统筹全行业的品牌、全行业的场景、全行业的协议以及全行业的办事 资源，没有一个办事 型的年夜 平台，可以自在 应对任何项目、任何客户需求的落地实施，可以集中办事 、延续办事 以及近网点办事 ，这也是我们接下来要探讨的硬骨头话题。
当下智能家居的全国办事 业态


我们不谈传统集成办事 ，我们只谈新办事 ，新思维下许多全屋智能与平台级厂家开始崛起，随着落地项目的数量膨胀，办事 团队也在赓续 增长。

单一品牌的智能家居厂家，可以做到单品或者系统的全国性办事 落地笼罩 ，然则 联动的设备仅限于悉知的自有品牌或者合作品牌。用户的需求是丰富  的，场景组合也是多样性的，弗成 被束缚在零丁 或者少数的品牌中。

目前做平台级连接的办事 团队，也仅仅能做连接企业的设备与协议，面对海量的品牌与对立  平台的产品  ，也往往束手无策，只有闷头重新通过底层或者云端开发互联，非自阵营的产品  或者系统，快速应用到年夜 范围 的项目中是不切实际的，面对B端稍微有周旋周期，然则 面对C端的刁钻需求，往往也是捉襟见肘。

同时纵不雅 目前的智能家居办事 现状，头部智能家居厂家确实建立起了上千人的全国性办事 团队，已经结构 到县级区域单位  ，但年夜 多半 的模式依然是营销/办事 的利益配合 体，线下渠道及是办事 渠道，并且 上千人依然范围 甚小，无法维系全国性的办事 响应。

全国性的第三方办事 网络


把办事 的价值做年夜 且做到极致，弗成 能仅仅依靠厂家去自建办事 团队，必须  是专业第三方的范围 化协同。目前国内没有一家第三方的平台性公司可以做到智能家居的标准  化办事 ，也许单品可以，然则 一旦涉足系统与场景，需要跨越多设备、多品牌与多协议，需要强力的开发能力，需要强力的产品  熟知能力，需要强力的设备调货能力。

从协议联动角度来说，举个简单的例子，如果用户去购买  传统家电，例如空调、冰箱、电视机，找苏宁或者国美的全国性办事 团队，任何品牌都可以联动。但如果用户去购买  的智能空调、智能电视或者智能冰箱，想与其他任意智能家居系统或者单品进行深度，可能传统的办事 师傅就会捉襟见肘，丈二摸不着头脑。

从智能家居系统的角度来看，上述的家电品牌联动度只能指定型号，并不克不及 任意品牌可控，这里谈到的控制，是非红外的深度化控制。所以产品  的互联互通，一直阻碍着办事 的全面落地，但这仅仅是阻碍的第一要素。

同时对于场景的把控，可以说场景与办事 是牢牢结合的挚友，既有标准  化的场景，又有定制化的场景，两者都来自用户的需求。
智能需求：箭在弦上，不得不发


智能家居产品  的迭代在近两年中，产品  的成熟度有着质的飞跃，智能锁、智能音箱、扫地机器人等智能单品，销量都开始越过千万数量级，成为用户的消费常项，急剧加速落户家庭空间的同时，用户的智能化口味也愈加膨胀，弗成 能仅仅只满足于单品的智能化需求。单品或者微系统方面，上门安装、售后办事 必须  笼罩 全国，必须  实现标准  化，这是第一步需求。

用户只喜欢把精力放在前期的产品  选购上，不喜欢在安装办事 方面耗去太多的精力，只要能让用户越无忧使用，越能让口碑做起来。而企业或者办事 方需要花费年夜 量的精力和成本，能力 从细节等全方位角度，最年夜 化实现用户的满意度，尤其是我们谈到的办事 这一板块。

办事 催生新商业巨头


新零售并没法转变 智能家居重办事 的特性，所以在新零售销售后，如何实现完美的落地办事 是行业人必须  考虑的必备项，实现用户的个性化与定制化需求的同时，实现标准  流程的办事 落地，一直是行业思考与探索的问题。

在零售行业，原来的商品消费越来越多地转向了办事 消费，如果我们仅仅盯着卖商品自己 ，路一定会越来越窄。智能家居一旦年夜 范围 进入存量市场，办事 的优越性将会进一步凸显，在新零售的催生下，办事 会反哺新零售。

用句接地气的不雅 点，办事 也许会成为新的增长点，智能办事 生态下也许会催生新的商业巨头，将解决典范 用户的内心巨年夜 办事 隐忧，拥有海量的高素质办事 工程师、过硬的安装技术与质量、及时的急速反馈与上门速度、完善的办事 评价体系。

展 望

用理性的不雅 点，也许对于智能家居行业来说，看似人主导的市场，其实是市场在主导行业。B端的智能家居办事 年夜 梁已经开始有人挑起，也许年夜 C端的范围 化办事 也将拨云见日。

也许在未来产品  赓续 迭代成熟后，从云端与芯片底层解决了协议层的互联互通，就让产品  的组合联动不再是问题，也让办事 的成本年夜 年夜 降低，年夜 范围 办事 只是水到渠成的事情。

但话说回来，对于智能家居全系的办事 落地标准  化，可能仍然尚早，然则 对于单点的办事 解决，智能家居行业人已经Ready!

重磅活动

优互沙龙第二期·南京站 聚焦智慧新零售与生态办事

4月26日，“优互沙龙”第二期·南京站，将继续面向智能家居开发者，围绕“智慧新零售&生态办事 ”核心话题展开，探讨AIoT时代下的智能家居新零售模式与标准  化的办事 落地，我们将邀请智能家居新零售与办事 落地的开创者们，一起聆听他们的精彩分享与思维碰撞。

邀请家当 链具有新零售与办事 落地的上下游公司配合 介入 探讨，将邀请华为、联想、苏宁、好享家、小米有品五家企业，目前确定的嘉宾有好享家COO 徐文先生，华为Cloud BU战略与业务成长 部总监周景才博士，联想来酷科技副总裁、销售业务总经理张继兵先生，苏宁科技集团智能终端公司南京研发中心总监孙国勇先生，小米有品渠道销售部总经理石光先生，聆听他们对智能家居的“新零售的办法 论”和“办事 落地的对象 箱”。

互动环节

除了五位年夜 咖们的精彩演讲以外，优互沙龙将现场组织火花四溅的提问互动，进行 “智慧新零售与生态办事 ”的头脑风暴。就地 进行问题与困惑收集，年夜 咖前辈们为您现场解答巅峰看法，营造智能家居知识殿堂。

不雅 众群体（100人）

智能圈的经销商/集成商/工程商、家当 链配套厂家、技术工程师、发烧友、《智能家居》杂志粉丝读者、学者、评论人、投资方等将相聚一堂。

优互沙龙将为南京及周边地区  热爱智能家居的朋友建立一个小圈子，在圈子里寻找合作伙伴、推动资源整合，在圈子里建立沟通纽带、完成深度资源。

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