来自黑龙江的孙晓鹏（化名）在2018年12月，花费1000元，通过小鹿情感APP购买  了一份情感课程。购课第7天，因对导师态度及学习效果不满意，孙晓鹏选择退款。但最终，只有600元到账。

另有多名消费者证实，在上述APP购买  课程后，遭遇退款难题，且购课前，平台及团队未告诉 退费规矩 。

新京报记者体验发明 ，该APP中的团队导师宣称，可100%确保解决情感问题。当被问及资质及退费规矩 等问题，导师未正面回复。此外，这款APP还存在资格证原件与描述不符、涉嫌流传 低俗信息等。

2019年1月17日，小鹿情感APP运营公司——北京魅动力教育咨询有限公司（下称北京魅动力公司）回应称，用户退费需主动与团队导师协商，协商无果且向平台投诉后，平台会介入处理  。一位运营负责人表示  ，部分  早期入驻团队导师的从业资质证书缺失，且目前系统在升级。对于涉嫌流传 低俗信息，该负责人回应将进行核查。

小鹿情感APP上，一个团队提供的资质证书照片，未显示咨询师姓名、头像，也未涌现 与“婚姻家庭咨询师”有关的提示。来源：小鹿情感APP

用户：购课后导师态度差退款难

孙晓鹏接触到小鹿情感APP，是在2018年12月。

那时，孙晓鹏刚与女友分别 ，为提高恋爱技巧挽回情感 ，他下载小鹿情感APP，试听了免费直播课。此后，他通过APP，添加了“完美恋爱”团队中一位网名为艾伦的导师微信。

孙晓鹏说，其时 ，艾伦通过微信给他发来一个收款二维码，“这个课程价格是1888元，告诉  我可以享受折扣，交1000元能享受1888元的办事 ”，并许诺 会将他拉进团队的内部群，“内部群终身不解散，还有师哥和师弟”。孙晓鹏心动，并于2018年12月18日向对方转账1000元。

许诺 没有兑现。购课后，艾伦给孙晓鹏发来视频资料，但未将他拉入内部群中。几天后，孙晓鹏给艾伦发微信消息，未获得对方回复，而其朋友圈页面，也看不到任何信息。

购课后的第7天，孙晓鹏申请退款。但团队方面表示  ，按平台划定 ，购买  课程后5-10天，只能退60%费用。孙晓鹏称，这一规矩 ，团队及平台在购课前并未告诉 。期间，艾伦曾主动与孙晓鹏联系。“他说退款只会影响到我，不会影响到他们团队，让我慎重考虑，想让我取消退款。”但孙晓鹏没有准许 。

导师：“资质证书是不容你来质疑的”

新京报记者发明 ，在多个投诉及社交网络平台，不少网友反应 在上述APP购买  课程后，学习效果欠安 ，且遭遇退款难问题。

2019年1月17日，新京报记者体验发明 ，小鹿情感APP分为多个板块提供多种情感办事 ，包含 分别 挽回、聊天、剖明 、搭讪和婚姻经营等。其中有一篇名为《年夜 龄女青年约炮指南》的文章，首张配图是一位身着内衣的女性俯躺在床，双手伸在后背，内衣已经解开。文中宣称 “约炮不是为搞对象，你只需完成一个目的，‘爽’就够了”等。

记者以用户身份，通过该APP添加某情感团队一位导师微信。APP介绍显示，该导师具有二级心理咨询师资质证书，且经过小鹿情感审核认证。但原件照片显示，资格证并非二级心理咨询师证件，与平台描述不符。

对于失恋求助，上述导师在一番询问后表示  ，只需报名加入 3688元的课程，就可胜利 挽回女友。“你这个挽回案例不难。只要你能听话照做，导师可以100%帮你挽回胜利 。”

他向记者发来的APP报名页面显示，课程提供语言能力提升、形象改革 、女性心理剖析 等内容。页面还提及，导师将实时针对性指导，通过德律风 网络视频，与学员进行沟通。

此外，这一课程支持15天协商退费：用户可和导师协商，申请部分  退款。至于退款的规矩 及计算方法 ，APP未予以说明。另外，链接页面多次下拉后有一段灰色文字提示，购买  课程后，无法向用户“做出任何效果性许诺 ”。

记者向该导师询问，如不胜利 可否申请退款。对方发来定位，并称“如果我教你没有效果，可以过来把我公司砸了”。对于其资格证书与APP描述不符、是否确有二级心理咨询师资格证等问题，该导师表示  ，“导师的资质证书是不容你来质疑的，平台都已经审核通过了。至于你是否相信，是你的事情。”他说。

APP上一篇文章，涉嫌流传 低俗信息。来源：小鹿情感APP

平台：退费问题 用户需主动与导师协商

孙晓鹏提供的转账记录显示，收款方为北京魅动力公司。

作为小鹿情感APP的运营公司，对于用户提及的退费难问题，北京魅动力公司运营负责人于1月17日对新京报记者表示  ，当用户要求退费时，需主动与导师进行协商，而这一协商进程 ，平台不会介入，“会尊重双方的协商意愿”。

他称，如果用户与团队协商无果，可向平台投诉，平台将介入。“介入协商后，我们会依据公司内部的一个退费标准  来处理  。具体是0-5天内退还80%费用，5-10天内退还60%费用，10-15天内退还40%费用。”

针对导师资质证书原件与APP描述不符，上述负责人表示  ，在小鹿情感APP运营前期，有些团队入驻时，相关从业资质证书是缺失的。涌现 证件与描述不符的情况，是因APP系统正在升级，后续将增加其他类型证书的文字描述。

他称，公司会审核入驻团队的营业执照、从业经历，并要求团队出具有相关的资质证书。“不仅是心理咨询师资格证和婚姻家庭咨询师资格证，其他社会组织、处所 协会揭橥  的证书我们也接纳。”并弥补 道，“我们没办法  百分之百确认揭橥  证书的机构是什么样子的。”

该负责人表示  ，对于APP涉嫌流传 低俗信息这一情况，平台将进行核查。“理论上，这种文章是审核不过  的。你搜到的可能是用户宣布 的文章，是用户宣布 在APP社区里的内容。”

新京报记者 潘闻博

编辑   潘佳锟 校对 郭利琴 陆爱英

   
文章来源：今日头条 (昭通热线网www.ztrxw.cn版权与免责声明： 1.本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。 2.如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。电话：0870-2156588 邮箱：信箱：569098112@qq.com。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。 3.本网原创文章未经允许,私自转载者本网保留追究其版权责任的权利。转载请注明来源昭通热线网www.ztrxw.cn）