在电商快速成长的年代，似乎任何行业都被这个后辈冲击得“昏了头。” 从上世纪90年代开始出现旅行社门店，参团旅行逐步成长起来。经过这些年的成长，旅行社门店也在一步步“进化”。以前单一的卖旅行社线路的模式，在这个互联网思维语境下的时代，已经变得落后而不受欢迎。现在整个旅游行业都在喊转型，拥有众多传统门店的旅行社正在更新进化到一个新版本，从游客的角度出发，把旅游做成“私人订制”的产品推荐出去。  

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　　旅行社进化利器


　　开设特色门店


　　随着中国人旅游经验的增长，这样有细化要求的消费者越来越多，他们有的会要求升舱，有的会要求特殊餐饮，有的会要求单独成团，有的会在意自己报名时不要泄露个人资产信息，无论从店面设计还是咨询服务，门店所承载的功能都已经不那么简单。


　　有业内人士认为，门店应该是一个能够让客人坐下来的地方，比如用一个大投影仪始终播放风光片，给客人递上一杯咖啡，那么多坐五分钟成交一条路线的可能性就大很多。借鉴国外门店的做法，打造门市的多样化形象，正成为国内旅行社改造门店的一个思路，目前最流行的做法是店中店和主题店。


　　针对自身优势，旅行社门店已经开始精简门店数量，以开旗舰店或特色店为主。其实，早在两三年前北京就开始出现特色门店。门店设计是各大旅行社目前考虑的重点，包括请专业设计师布局安排，如考虑资料的摆放，第一时间引起顾客兴趣;大屏幕专门播放旅游目的地的风光片，增加客人的体验值等。


　　深圳国旅新景界还在门店里展示售卖旅游地的特产，比如法国原产红酒。


　　但在整体的发展上，深圳的特色门店仍然相对滞后。“深圳的旅行社门店改革，还没有成型。”深圳国旅新景界香梅营业部部门经理王冲说。


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　　旅行社进化利器


　　抓住40-55岁客户


　　面对旅游电商对市场的蚕食，传统大型旅行社纷纷加码中高端市场。


　　相关数据显示，相对于网站80后为主的用户群，旅行社抓住的中高端客户集中在40至55岁之间。这个年龄段的人对于旅行社面对面的服务相对更加认可，同时又有一定经济基础的他们更倾向于传统的消费模式。这也是不少业内人士认为旅行社最大的优势所在。


　　例如，某知名旅行社就为VIP贵宾推出了环球自驾游。为期10天，从香港出发，所游历的地方包括：约翰内斯堡、温得和克、苏索斯维利、纳米比瑙克鲁夫特国家公园、斯瓦科普蒙德等地。整个行程以自驾、摄影为卖点，并且价格不菲。


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　　旅行社进化利器


　　打造高端定制游


　　经过几年的博弈，整个旅游市场，线上线下的竞争更大激烈。这样的现状逼着大家要根据自身的优势寻找差异化路线，然后再围绕各自的优势开启了市场细分之战。


　　面对电商的步步紧逼，大型旅行社凭借着在中高端市场的固有优势，相继推出中高端的定制旅行。很多旅行社也早已成立“定制部”等来策划定制游。很多大型旅行社就采用俱乐部式运营。有13年从业经验的裴新宇认为，中高端客户与大众客户相比具有明显的“圈子”色彩，通过会员积分和一些会员专享的特卖产品维系客户忠诚度进而利用现有客户的圈子资源吸引更多客户成了线下旅行社反击电商的新路径。此外，中高端定制游，面对面的服务，确实是旅游网站客服无法取代的。


　　更有旅行社还推出了“极致极地、极致南美”等六大极致系列等。种种现象都表明，旅行社并没有跟网站打价格战，而且专注做高端定制游。


　　旅游网站绝招——除了低价还是低价


　　在互联网与传统行业融合加速的大背景下，各大旅游网站由于先天的优势，相对低廉的价格成为他们冲击传统旅行业最有力的武器。


　　深圳国旅新景界香梅营业部部门经理王冲说：“旅行网站单项服务更具优势，比如酒店预订、机票预订、签证的办理。这些单项服务，他们的价格优势非常明显。”比如入台资格证，在新景界办理需要298元，而在很多网站198元就能搞定。


　　近年来资料显示，国内游客出境游的数量逐年递增，所以旅游签证成为旅行社和旅游网站争夺的一大块肥肉。有业内人士指出：“在携程、途牛等多家旅游网站上办理签证，要比去门店办理便宜几百块。”


　　其实，旅游网站的优势并不只是便宜，有些网站甚至还做出了拒签退费的承诺。某网站的客服就表示，如果符合相关条件、且造成拒签并非个人原因，网站会以旅游券的形式全额补偿给消费者。


　　而同样的问题，大部分旅行社给出的答案却是否定的。


　　据业内人士介绍，一般来说签证代办的费用由两部分构成：支付给使领馆的“领馆费”和支付给代办机构(如旅行社)的服务费。网上资料显示：一个签证走完流程，人工成本加上隐形成本，基本在200至300元左右，加上合理利润，东南亚国家的服务费用应该在50至100元，欧美签证的服务费应该是500至800元。其中服务费中包含了如翻译、填表、送签、取签……成本非常高，即使拒签这部分费用也已经产生。“我们根本没有降价空间和拒签退钱的余地。”


　　专家说


　　刘思敏(知名旅游专家)：


　　传统旅行社线下体验仍是优势


　　万达集团去年也收购了发展成熟的旅行社，说明在传统旅行社领域还可以有所作为。特别是游客在长线旅行时，需要一个可靠的旅游资讯顾问，传统旅行社的优势这个时候就显露了。很多传统旅行社也已经意识到，转型不是与在线旅游商的直面竞争，合作或许可以双赢。


　　前不久，海航旅游与去哪儿网达成合作，并推出城市周边游的一站式移动自助平台。上航假期与多个电商合作，建立混合型线上平台，打通旅游、购物、订餐、地图等领域。春秋旅游推出旅游产品预售，通过包机包位包房包船等集中采购的方式，给消费者实惠体验。


　　随着在线旅游的发展，这种情况已经在改变，信息越来越透明，竞争越来越激烈，从本质上说，细分市场对消费者是有利的。