本文转自：人民网-湖南频道

“感谢农商银行帮我上门挂失密码，服务太贴心了，不愧是老百姓自己的银行。”近日，永顺农商银行永茂支行工作人员为永茂镇卓福村六角组的张爷爷上门办理密码挂失重置相关手续，耐心、细致的服务深得客户好评。

近日，年过七旬的李奶奶在永茂支行柜台办理取款业务时，连续输错密码导致老伴存折账户被锁定。

根据有关规定，密码挂失、重置需由客户本人持有效身份证件办理。这让李奶奶很着急：“我老伴儿今年78岁，身体不好、腿部又有残疾，平时走路都需要搀扶，更别说亲自来网点办理业务了，现在买药、买米、买油等等都需要钱，这可怎么办呀。”

当班柜员了解到这一情况后，立即向支行负责人汇报，考虑到情况特殊，该支行立即启动“绿色服务通道”快速解决，安排两名工作人员携带移动背夹和相关资料，在坑洼的乡间小路上驱车7公里前往客户家中提供上门服务。

在确认客户情况属实、办理意愿真实后，工作人员指导其按照移动背夹的语音提示完成身份认证，通过现场专人复核授权，不到十分钟便完成挂失、重置密码等手续，期间还拍摄了视频，同步留存了纸质资料。随后，工作人员与李奶奶一同前往柜台办理取款业务。

永茂支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为切入点，从点滴细微处着手，不断提升优质文明服务水平，切实把“想客户之所想”融入到服务的各个环节。（鲁向阳 陈舒琴）

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