在职场中，我们会遇到很多挑战。例如：

　　1. 如何开始并完成一项任务？

　　2. 手头信息有限，准备报告时，该怎样发言？

　　3. 如何跟主管汇报比较有效率？

　　4. 如何建立主管及同事对我的“信任”？

　　5. 主管先前说的与刚刚说的不一样，该如何回应？

　　6. 感觉汇报的内容很丰富，主管的眉头却越皱越紧，我究竟做错了什么？

　　7. 工作时粗心犯懒，耽误了事情，大家会不会嫌弃我？

　　以上种种挑战，是上班族需要面对并解决的，无人能避免。

　　情境启发 面对功败垂成，在职场的经历中，我深刻认识到原本“我以为”、“应该”发生的结果，不到最后一刻，都不能确保事情的结果就是自己努力追求的结果。不知多少次，客户信誓旦旦应允的生意，最终却不明缘由地交给了

　　全相职场素养课竞争对手。国际投资银行里的一个团队，如果一年能承做一件大案子，已经很不容易。整个过程从构思、研究、情报搜集、探索客户需求、提出方案到说服客户聘任我们为财务顾问，其间要精密规划、因时因势应变、充分取得客户信任、逐步执行计划，时间跨度相当长。而在回报上，投资银行一般需要等到整个案件完全结案时，或是成功完成一个项目时，才能收取报酬（on success basis），且多数合约会载明，案件若最终失败，银行只能收回代垫费用，无法收取咨询服务费。换言之，银行所耗费的人力及各种资源成本，一旦案件失败便无法回收。因此，从投资银行案件的运作流程长度而言，短则半年，长则数年者，比比皆是。在项目完成的最后一刻来临前，团队都是绷紧神经，随时追踪跟进，全力以赴，唯恐发生任何变化以致前功尽弃。投资银行职业的本质就是一次次“锲而不舍”的精神实践，在案件最终结案之前万不可松懈。

　　在商场上，银行对合作企业的选择有严格的筛选机制，无不希望客户是信誉良好、有商业道德操守、具备诚信价值的优质企业。然而在风云诡谲的竞争中，银行很难期待企业主均是尊重知识产权、行事有素养风格的客户。因此，企业将我们提出的解决方案拿去询问竞争对手，是我们工作上需要谨慎控管的风险。曾经遇到的情境是，我们团队创新并且专业地向某大企业董事长提出了一个很优质的项目，董事长眼睛一亮，案子开始萌芽，团队夜以继日地展开细部规划。没想到的是，该客户的财务主管在一次会议中竟然将我们原创的想法透露给了其他银行，并投机地希望对手点评我们的提案。而同属国际顶尖金融机构的同行为了抢夺生意，向该企业表示这单项目可以免收费用。这是专业竞争上的大忌，不可原谅。遗憾的是，我们的客户竟然放弃坚守道义，贪小便宜地让我们白白奉上先前所有的努力，这真是哑巴吃黄连，有苦说不出！实际中，在商场上，这类背离商业道德的案例却偏偏层出不穷。还有一个已奔忙了一整年的案件，客户竟然因为一点芝麻小事，

　　职场素养总论在签约会上突然说要推迟签约。这是一宗数千万美元的收购案件，签约用的万宝龙纪念笔都已刻好双方当事人的名字，在桌上待命。谁也没想到，在签约仪式前，客户因为对方一位主管的言辞不当而大发脾气，双方意气用事导致沟通无效，决定中止交易。那样的协调都不能解决。当时那个案子在市场上具有一定的指标性，香港总部从开始便指派了好几位高手协助，已经耗费很多资源。我与团队原以为万事俱备，正兴奋地准备当晚庆祝结案，却居然发生了这么离谱的事。回到办公室，面对几位参与协办的海外同仁的兴师问罪，在如大浪的批评声中，我遭到极大的责难。团队的结论大致是：我没有掌握好客户的动态及真实想法。对于这个批评，我无可辩驳，只能独吞苦果。值得庆幸的是，一年后，经过无数次协商调解，双方还是完成了交易，我也终于松了口气。

　这些血淋淋的教训告诉我，未到任务完全解决的那一刻，即便工作再努力也可能产生意外风险。诚然，我们需要尽全力掌控与案件相关的所有方面，但是人心易变，现实确实难以预测。因此，只有加倍提升自己的洞察力，才能更深刻地觉察并评估所有可能性。如此方能在意外情况发生时，面对难题，迅速梳理事情的来龙去脉，沉着妥善地处理，务实地应对。努力换不到预期的结果是很难过的，但这个挫折经验也同时告诉我，对于自己无法掌控的因素所导致的结果，不必过度自责，那种负面情绪是于事无补的，当务之急应该是努力在短时间内恢复自己与客户、同事，甚至是竞争对手的工作关系。不断勉励自己，继续伺机前进，只求问心无愧，给自己多一点敬重，信心便会更为坚定，工作也能更加得心应手。