2018年，各级文化和旅游部分 赓续 完善设施办事 、丰富  产品  供给  、加强市场监管、提倡 文明旅游，年夜 力推进优质旅游成长 ，为广年夜 民众出游提供“平安 、有序、优质、高效、文明”相关保障。涉旅企业也积极行动，多举措提高产品  和办事 质量，满足游客多元需求，配合 增进 行业健康可连续 成长 。

产品  业态多元 供给  能力提升

2018年，文化和旅游部认真贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作的重要指示精神，依照 新成长 理念要求，年夜 力推进旅游业供给  侧结构性改革  ，“以文促旅，以旅彰文”，围绕满足人民群众旅游消费需求，赓续 深化文旅融合，赓续 丰富  旅游产品  供给  。

景区是旅游业成长 的核心载体，是最主要和最基本 的旅游供给  。2018年，山西洪洞年夜 槐树寻根祭祖园、内蒙古赤峰市克什克腾石阵等9家景区晋升5A，以5A级精品景区为代表的优质旅游供给  能力获得 进一步提升。目前，全国共有景区景点3万多个，其中A级景区10300多个，红色旅游经典景区300个。

除了传统景区，近年来，我国冰雪游、低空旅游、研学旅游等产品  蓬勃成长 ，各地紧跟市场，推出具有本地  、本区域特色的旅游产品  。如皖苏浙沪四省市文化和旅游部分 联合推出了长三角城市群“茶香文化”“江南水乡”体验之旅和十年夜 自驾游线路；上海深度挖掘建筑和街区文化，打造了一批“建筑可阅读，街区可漫步”的都会 微旅行精品。

各地在节假日和重要时间节点丰富  市场供给  ，立异 产品  业态。2018年5月19日“中国旅游日”，各地纷纷  举办主题活动，让利于民，抢抓市场。如福州“旅游日”系列活动宣布 了50条旅游精品线路，包含 闽都文化游、清新生态游、滨海度假游、温泉养生游等。2018年，中秋假期和首个“中国农民丰产 节”重叠，各地推出各类 中秋赏月主题活动、乡村游览项目、秋季采摘线路等，市场红红火火。

坚持依法治旅 强化综合监管

依法治旅是我国旅游业成长 的实质 要求和症结 保障，是强化旅游市场整治的坚实支撑。

日前，文化和旅游部印发《旅游市场黑名单治理 办法  （试行）》，针对旅游市场涌现 的新情况新问题和市场监管的新要求，建立了列入、告诉 、宣布 、惩戒、信用修复、移出等一整套治理 流程。

2018年，文化和旅游部等26部分 联合印发《关于对旅游领域严重失信相关责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》，针对旅游领域严重失信行为颁布 了3个方面、共36条联合惩戒办法 。2018年2月，我国旅游主管部分 制定了《假日旅游工作导则》；5月，为迎接暑期旅游旺季，文化和旅游部在全国范围  内启动了为期3个月的“利剑行动”，连续 推进旅游市场秩序整治、年夜 力净化旅游消费环境。

中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊说，我国旅游业进入黄金成长 期，也处在矛盾凸显期，旅游市场的主要问题是优质供给  不充分  、不平  衡。当前，做好优质旅游时代的产品  供给  和办事 ，核心还是在于办事 意识和办事 品质的提升。如何将真诚、善意、用心的理念贯穿  办事 始终，将是企业获得消费者信赖的核心。

北京市法学会旅游法学研究会副秘书长李广说，“优质旅游”是旅游质量提升的整体目标，可以分化 为不合  条理 和环节，良好的市场秩序是其中的重要内容。曩昔 的一年，各级文化和旅游部分 为营造良好的市场秩序、赢得消费者青睐做出了诸多努力，立异 运用标准  化对象 、信用惩戒机制、约谈警示手段等多元化监管手段，初步形成了综合监管模式。

上海财经年夜 学教授何建民说，旅游已成为人们的生活方法 ，我国全年国内游客人次已达到  50多亿，旅游市场秩序日益引起全社会的普遍 存眷 。从客源地到目的地，市场秩序涉及许多行业部分 与人员，他们的办事 直接关系游客的满意度。2018年，业界积极推进综合治理 、全程治理 、精细化治理 ，在全社会营造重视产品  与办事 质量的气氛 。

带动全民介入  文明素养提高

文明旅游是旅游业健康成长 的重要支撑，更是中国公民  文明素养的体现，关乎“礼仪之邦”的形象。用文明举止塑造和维护中国形象，需要构建政府主导、部分 联动、行业尽责、全民介入 的文明旅游格局  。

2018年8月，张家界产生 游客与导游纠纷事件，引来舆论存眷 ，8月30日，张家界市召开旅游市场秩序整治年夜 会。作为后续整改办法 之一，2018年9月，共青团张家界市委聘用了一批张家界市“铁腕治旅”专项整治行动青年文明旅游监督员。李威澄是其中一员，他介绍：“2018年国庆节期间，我们在张家界西高速下站路口进行志愿办事 ，为过往游客发放景区导览图，引导自驾游游客进入正确线路，监督游客有无不文明行为。”

近年来，我国旅游主管部分 实施了文明旅游提升工程，宣布 了中国公民  文明旅游公约，选树了中国好游客、中国好导游，成立了“中国旅游志愿者”部队 ，文明旅游成为越来越多游客的自觉行动。

2018年，文化和旅游部启动“文明旅游为中国加分”百城联动以来，各地各景区积极开展文明旅游主题活动，提倡 绿色出行、文明出游。此外，不少处所 立异 文明旅游宣导形式，运用多媒体手段，引入互动环节，并施展 高品级 景区和行业模范 的示范作用。如浙江省宁波市旅游质监所制作了文明旅游动漫宣传片；“文明旅游看我行”南京文明旅游主题宣传活动上，主办方邀请导游代表以游戏互动形式，率领 现场不雅 众介入 文明旅游；湖南举办了品级 旅游景区文明旅游践行活动。

曩昔 的一年中，正是这一项项政策、办法 、办法  ，配合 编织出一个游客满意度“保障网”，确保了优质旅游的平稳、顺利推进。

来源：中国旅游报

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