市12345政府热线服务平台，已进入试运转阶段。当天，皖北晨刊记者拨打了这一电话停止咨询和反映，亲身体验了这一平台的方便快捷。工作人员的热情接待，让记者感到了暖和；疾速反馈和解答，也更好地诠释了平台的便捷高效。
记者体验：咨询事项疾速解答
“您好，请问有什么可以帮您？”13日13时许，记者拨通了12345政府热线服务平台的电话，以一位普通市民的身份反映了一些成绩。同时，也就有关驾驶证业务的事项停止了咨询。
虽然是午休工夫，但电话依然在很短的工夫内接通。记者首先反映了宿城港利东区西门地砖破损的成绩，希望能尽快修补。接到反馈后，1011号话务员，经过与记者沟通，很快梳理了记者反映的成绩，告诉记者已记录在案，将在最快的工夫内反馈给有关主管部门，主管部门会对这一成绩停止处理。
随后，13时20分，记者再次拨通了热线，这次停止的事项咨询是关于“驾驶证丢失应如何补办”成绩。1006号话务员耐烦倾听记者的成绩，然后热情而详细地告知了详细的补办步骤及所需费用等。从电话接通到了解成绩，只用了2分钟工夫。
运转当日：受理咨询业务99笔，当场办理59笔
当日下午，记者从12345政府热线服务平台中心了解到，截至当日16时45分，市民经过网络或电话办理业务共164笔。
据该平台中心工作人员引见，试运转当日，他们共接到市民来电办理的业务134笔，经过网络途径办理的30笔。其中，咨询类较多，有99笔业务，当场回复59笔，剩余40笔无法当时回复的业务，曾经交由相关部门限期解答；赞扬类业务有34笔，求助类业务3笔，建议类业务1笔。
另据其引见，从试运转当日的状况来看，市民对12345政府热线服务平台的评价很高，次要是方便、快捷、高效。以往市民咨询一件事项，能够要联络多个部门或同一单位的多个科室，相对比较繁琐，如今只需拨打一个电话或在网上发出本人的成绩，便可很快得到解答。
拂晓旧事网--皖北晨刊 记者 朱瑞兵 实习生 周雨露

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