本文转自：人民网-山东频道

“太感谢了，真的太感谢了，你们为我解决了一个大问题，为你们热情的服务、负责的态度点赞！”近日，农行济南政务中心支行接到了一通来及广州的感谢电话。

这通电话是身在广州的客户张先生打来的，8月的一个工作日，农行济南政务中心支行接到了他的求助电话，称其身体不适目前正在广州某医院住院，但是自己的社保卡找不到了，无法缴纳住院费用。

按照规定，社保卡遗失需本人携带身份证件进行挂失补办，张先生的社保关系在济南，挂失补卡只能在济南办理，但因其在广州住院无法返回济南，所以非常着急。

面对这一紧急情况，为了解决张先生的燃眉之急，政务中心支行第一时间与广州当地农行取得联系，将张先生的特殊情况与广州当地农行进行了充分沟通，希望能为张先生提供上门核实服务，共同帮助张先生解决难题。

广州农行听闻该情况后，第一时间安排两名工作人员来到张先生住院的医院，开展上门核实工作，并以最快的速度将核实照片以及客户本人签署的授权书分别通过电子邮件、EMS特快专递送达至济南政务中心支行。

随后，政务中心支行在接收到资料的当天，便联系客户张先生，让其委托人到支行为张先生代理补办了社保卡，并帮助委托人第一时间将社保卡邮寄给了在广州住院的张先生。事后张先生来电，对我行积极热心的服务表示感谢。（马金星）

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