“我是一名陕西人，我想对8月19日当晚地铁车站员工的爱心扶助和热心乘客的用心协助表示感谢！”20日，广州地铁服务热线接到一通来自曾在地铁站被救助的乘客真挚的感谢电话。

原来，8月19日晚22:35，二号线司机冯远杰正驾驶列车开往广州南站方向，在江南西站进站之时，司机室求助按钮电话响起，14号车门内一名热心乘客告知其车厢内有一名男乘客晕倒了，现场还有一位自称是医务人员的陈姓女乘客正在为其按压人中施救。了解相关信息后，冯远杰迅速通知江南西站工作人员到对应车门处理。站台岗邓子鹏接报后随即赶上车，发现一名年近五旬的男乘客躺在座椅上，头上戴着一个类似手术帽的蓝色帽子，身旁还有一名女乘客正在照看着。“先生，您感觉还好吗？”邓子鹏俯下身询问。男乘客此时已恢复意识，表示自己刚做完手术，现在身体有点不舒服，感到发冷、乏力，但想到南浦站再下车，家人在车站接他，没想就在车上晕倒了。

随后，邓子鹏将情况报给行车调度，并跟车护送。一路上，男乘客因身体不适一直抓着邓子鹏的手，邓子鹏见他情绪有点紧张，便轻声安抚，并询问是否需要报120。男乘客表示不需要报120，但想喝一点水。车上另外两位热心乘客听到后，主动把饮用水和纸巾递上前。邓子鹏和陈女士小心翼翼地将男乘客扶起来，一起给他喂水。身为医务人员的陈女士非常热心，坚持协助护送，期间也多次安抚乘客，并表示乘客最好到医院进一步接受治疗。“别担心，有我们在，我们会安全护送你到家人身边！” 邓子鹏说道。

与此同时，南浦站接到了行车调度的通知，值班站长骆志平、站务员田样及两名安检人员便早已等候在了站台车门处。22:50，列车到站，邓子鹏、陈女士以及南浦站的工作人员一起小心翼翼将男乘客扶下车。考虑乘客不宜过多走动，陈女士建议让乘客先躺着休息，由田样及安检人员取来屏风就地围蔽，供乘客短暂歇息。骆志平还贴心地取来自己的衣物，折叠成一个“小枕头”垫在乘客头下，并安排做好现场客流疏导，确保围蔽区域空气流通。期间，陈女士一直半跪在地上关注着乘客的身体状况，还帮男乘客把脉，时不时询问还有没有哪里不舒服，田样则为乘客送来了温开水和保暖衣物。

考虑到乘客刚刚做完头部手术，当下精神状态不是很好，为了确保乘客的健康安全，骆志平再次建议为乘客拨打120。征得其同意后，骆志平马上安排行车值班员黄易和拨打120通知救护车到站。此时，男乘客的女儿也赶到了车站。陈女士判断乘客可能有低血糖，建议补充一点含葡萄糖的食品，乘客女儿便购买了一瓶含糖饮料给其服用。休息了片刻，男乘客状态稍微有所恢复，大家便合力把男乘客搀扶到地铁站外，等候120救护车到来。

23:23，医护人员到站，对乘客做了初步检查及询问后，众人一起协助医护人员将乘客扶上救护车前往医院。大伙这时绷紧的神经才稍微放松一点，连忙对全程参与救助的陈女士表达了由衷的感谢，在确保陈女士能通过打车回家后方回站内准备收车工作。

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