本文转自：海口日报

海口公布8月公众诉求办件数据——

食品和物业服务为投诉热点

记者从海口市市场监管局了解到，8月份该局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件21272件（含咨询类），已办结17375件，办结率81.68%，为消费者挽回经济损失14.27万元。

□本报记者 陈晓洁

咨询类办件4055件，占总受理办件量的19.06%，环比下降67.28%。

主要咨询问题

企业或个体户注册登记事宜；各对外窗口联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；物业收费相关标准；商品退换货；许可证办理事项；经营异常名录相关事宜；企业法人变更；食品安全；肉菜价格情况；电梯设备安全；网络购物售后事宜等。

投诉类办件8857件，占总诉求办件量的41.64%，环比下降32.01%。

主要投诉问题

销售商品实际收取的价格与标签不相符；缺斤短两、使用不合格的计量器具；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；商家拖延维修或拒绝售后；物业费、水电费、公摊费、停车费等费用价格过高；小区电梯存在安全隐患等。

举报类办件7983件，占总受理办件量的37.53%，环比上升71.53%。

集中举报的违法行为

经营场所虚假地址违反登记管理行为；涉嫌销售假冒伪劣产品；虚假宣传或绝对化用语等违反广告法行为；商标侵权行为；故意拖延或者无理由拒绝退还货款的侵害消费者权益行为；生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求违反食品安全等。

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