齐女士在宁波全城热恋婚纱机构拍摄了一组婚纱照，觉得效果不好，于是在网上给了差评。之后，不但接到了不少电话骚扰，上个礼拜还有人闹上门来，让她心不足悸。而婚纱机构则表示，这属于公家恩怨，并不是公司行为。
客户：给了差评引来费事有数
齐女士是一位医务工作者，往年下半年要举行婚礼，为了方便，她8月份就经过网络预定，用团购的方式预定了柳汀街上的全城热恋婚纱摄影机构拍摄婚纱照，价格不到4000元。当时她兴致勃勃地前去拍摄，可是拿到样片的时分，齐女士就觉得和商家当初的承诺以及本人的希冀值相差很大。
“我找的这家号称高端摄影机构，但是出来的样片显得很不专业。夜景中把我和先生拍得油光满面。”齐女士联络客服，要求退款或者补拍。刚末尾沟通还算顺利，可是后来齐女士发现，客服人员直接越过了她，和她先生私聊，而且言语中还涉嫌挑唆他们夫妻关系，这让她无法忍受了。
“假如真的想处理成绩，完全可以拉个小群讨论协商，为什么要直接找我先生，还说了一些对我不利的话，这不是分明挑唆我们夫妻间的关系吗？”于是，齐女士在网络上给了婚纱机构一星的差评。
就在上个星期，当齐女士正在工作的时分，忽然有一个女士冲进她的办公室来要求处理成绩。当时齐女士正在给病人看病，要求对方等到下班之后再协商。可是那个女士却不断纠缠不休。
“对方到我工作的地方大吵大闹，不但毁坏了正常的医疗次序，对我的个人职业生涯也是一种损伤。”齐女士觉得，对方这样做就是为了迫使本人删除差评。而本人只是说出了心里话，并没有恶意差评。

店家：这是公家恩怨和公司有关
记者随后从全城热恋婚纱机构那里又听到了另外一个版本的说法。该公司的客服经理王女士表示，这个事情他们是知情的，而且不断在积极处理。
“齐女士对我们拍的照片不称心，完全可以和公司协商，我们也在积极协调。”王经理以为，事情发展到后来，齐女士就分明带有公家心情在外面了。“我们当时第一工夫联络齐女士，能够由于各种缘由联络不上，客服人员才联络她丈夫的。当时客服小姑娘的态度也是挺诚恳的，能够齐女士觉得没有经过她就直接联络她丈夫，她心里不舒适。他们夫妻之间的事情，我们外人也无法知晓。但是，她把和客服的对话截屏放到了网上，能够也的确惹到了别人。”
王经理告诉记者，其实公司对于这个事情相当注重，齐女士赞扬之后，公司曾经让涉事的前台客服离任。“其实开门做生意，总会遇到各种不同的客户，有差评也很正常，而且当事的客服曾经离任了。之后发生的事情和我们公司有关了。”王经理告诉记者，至于有人去齐女士工作的医院肇事，他们完全不知情。“就算真有其事，那也是她们的公家恩怨，她在网上得罪了别人，人家去讨说法。”
王经理一再表示，他们是相对不会派人去给客户找费事的。假如是离任员工的行为，那和公司没有关系，他们是无法控制其行为的。记者经过大众点评网查询发现，该婚纱摄影机构的点评数为1036个，其中一星和二星的点评数为42个，占总数的4.05%。
律师：差评权是客户的基本权益
针对这件看起来有点“罗生门”的事情，宁波市消保委副秘书长周丽娟表示，消费者有权益表达本人接受的服务或者商品的客观感受。商家没有权益要求消费者删除差评，根据最新修订的《反不合理竞争法》，假如商家以为消费者是属于恶意差评，运营者的合法权益遭到不合理竞争行为损害的，可以向人民法院提起诉讼。

而浙江和义观达律师事务所的王丽红律师以为，首先差评权是消费者的一项基本权益，是消费者基于本身对购买产品的感受，是其表达利益诉求、维护合法权益的一种手腕，故消费者有权根据本身的消费状况对所购买的产品停止真实评价，这一权益在《电子商务法（草案）》中已有明白规定。假如消费者购买了拍摄婚纱照的服务，自然可以对服务做出评价，给出差评也无可厚非。其次，商家在被评价后，理应从本身产品或服务上做出改进，而不应该采取其他方式给消费者施加压力，影响了有关单位次序，也给消费者的声誉形成损失。最后，遇到此种行为时，建议消费者可在事发时立刻报警或预先采用赞扬、起诉手腕维护本身声誉，要求该商家赔礼道歉和赔偿损失等，当然，消费者也可先行与商家停止协商处理。
来源：宁波晚报
编辑李大可

文章来源：今日头条(发布内容请上昭通热线网www.ztrxw.cn)