朋友是做人事岗位工作的，最近面试一家公司的人事主管岗位，薪资1万+13薪。意料之外的，她铩羽而归，很不服气。原因是面试他的人力总监看完她的简历后居然只问了一个行政问题：当有公司同事来打印东西，却发现仅有的一台打印机坏了，你会怎么做？

这让在国企呆了5年做到人事主管岗位的她有点懵逼，本能的回答：先问打印机是谁负责管理的？能不能快速解决~如果不能，问问对方找不着急，不急的话可以等联系修理人员修理后再来打印，着急的话她可以帮忙到其它临近的公司借用一下打印机。人力总监点点头，让她再想想有没有要补充的，她有点发傻的回答：“这就是我最本能想到的。。。”然后人力总监就让她先撤了，面试前后也就是十分钟。
之后朋友的抱怨铺天盖地而来！

我先安慰了一下朋友，最后给朋友提了几个问题：
1、面试的公司是个创业公司吧？
2、你认为公司行政岗位的定位是什么？
3、行政部门的价值该如何体现？

朋友的回答：
1、确实是一个创业公司，高科技的，挺有背景；
2、行政就是处理公司杂事儿。
3、价值应该体现在效率方面吧。
朋友回答后有点犹豫。

针对朋友的回答，我又提出：

1、创业公司很多方面不成熟，比如责任的划分，这就需要创业团队主动承担或是提出解决，而不是事不关己高高挂起的态度。
2、行政岗位是公司内唯一专注于非专业工作的岗位，这个岗位的定位就是沟通、协调、补漏，其本质就是服务公司其它部门更好的运作。
3、行政部门的价值就体现在解决公司内部的非专业问题，在其它专业部门之间起到协调作用，让那些专业的部门能够更好的专注于他们的工作，为公司创造价值。

朋友听后若有所思，似乎明白了人力总监为啥要问她一道行政问题，这也说明人力总监对她的人事专业素养还是认可的。接着朋友问我对待那个问题应该如何回答？

我的回答（针对该创业公司）：
1、首先问一下周围的同事有没有遇到过类似的情况，看能否立即解决。（借力——3分）
2、如果不知道该如何解决，那么跟需要打印资料的同事沟通，看对方是否着急打印：如果不大着急，让这位同事把资料留下，之后找修理的师傅来 修理后，自己代为打印给同事送去；如果对方着急，自己立刻去周围公司看是否能够借用其它公司的打印机或是距离公司最近的打印室先打印一下，之后喊修理师傅来修理打印机。（良好的服务和效率意识——3分）
3、这个同事的问题解决后，打印机也修好了，询问修理师傅，打印机的问题是否是常见简单的问题，如果是，请教修理方法，自己记下来。下次在遇到类似的问题自己可以上手很快解决。如果不是，询问修理师傅这次修完后是否还存在隐患，如果是，将该问题记下，待部门开会的时候向自己的领导上报该问题，并提出更换或是增加一台新的打印机作为应急的方案，让领导决定。（把问题彻底解决或是暴露给能够解决的人——4分）

朋友听后挑起了大拇指！“不愧是久在大城市奋斗的人啊，看来我已经落后了呢！”
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