前段时间看到一个故事：一个90后员工刚到企业不到一周就辞职了，辞职原因是公司电脑不好用。恰巧，在多数人眼里，90后是特别难管的一代，也引起了共鸣，让这个故事迅速传播开来。

因“电脑不好用”而辞职，这个被多数人看做“荒唐”的行为背后，反映的是大多数人或者说企业中大多数的领导层不了解90后。正是这个原因，才导致所谓的“90后不好管”。其实企业做好90后员工关系管理，并不难。只需从根本入手，了解90后的特征、包容90后的个性、满足他们的需求、进行有效沟通，并建立有吸引力的发展方向及薪酬福利机制。

一、了解90后的特征
90后是指出生在1990年到1999年之前的一代人，这一代人赶上了中国改革开放结硕果的好时候，他们不仅拥有良好的物质生活条件，而且是信息时代的优先体验者，迅速融入了互联网、智能手机时代。在这样的大环境下，塑造了90后一代人的鲜明特征。
1、追求自我、学习能力强
当80后还在努力为生活、房、车努力奋斗的时候，他们的父母早已为他们准备好了一切。因此，与上一代相比，他们有不太注重物质、追求自我、环境适应能力强、学东西快，对未来很乐观。
2、理性、务实、开放、坦然
虽然他们不太追求物质，但他们懂得市场经济的法则和竞争机制，经历过全球化浪潮，让90后更加理性、务实，而且开放、坦然。
3、人本化、个性鲜明
90后处在中国社会现代化的进程中，现代化注重彰显人的价值。他们的价值观中，人本化也是其鲜明和强烈的。90后个性鲜明，他们个性的张扬深入到生活的各个方面。
4、娱乐化、引领潮流
随着娱乐化、消费时代的来临，处在这种环境下，娱乐从一开始便成为90后基本的生活方式，他们还时常引领娱乐潮流。
二、包容90后的个性
每一代人长大的环境不同，造就了每一代人不同的特征、个性。就像当初，80后被称为“垮掉的一代”，今天的90后也被称为“垮掉的一代”或“可怕的一代”，而事实是不管80后还是90后，都是有担当的两代人，只不过不被理解罢了。
90后出生及长大的大环境，让他们有90后的个性。他们追求自我价值，会被人看成没有团队意识；他们追求美好生活，会被人看成没有工作追求；他们理性、务实，会被人看作太过现实。其实换个角度想想，90后的这些特点都是一种优点。
大多数的企业领导都是70、80后，或许无法理解90后的行为，但应该了解他们，包容他们的个性，用好他们的个性，他们会给企业带来不一样的精彩。

三、满足90后的需求
按照马斯洛的需求层次论，90后从出生到长大都没有生存之虞，衣食无忧，生活中方方面面都受到重视。因此，他们的关注点和从前的劳动者是不一样的，他们越过了生存、安全、社会归属和自尊的需求，直奔自我实现而来。

来自一家权威人力资源机构的调查显示：在90后员工中，工作的最主要目的是为了实现理想、展现个人价值、满足个人兴趣。

以上两个数据，也解释了一些企业所不理解的问题：为什么我们给了很高的薪资，90后还要辞职。说白了，企业所给的，并不是90后所需要的。
但人都是不一样的，即便都是90后，他们的需求也有差异。所以很重要的一点就是和他们进行有效沟通，了解他们的需求，最好能制定个性化的解决方案。
四、与90后进行有效沟通
沟通的前提是尊重，并不一定能理解他们，但也应尊重。只有这样才能与90后进行有效沟通，尊重也是与所有人沟通的基础。在此前提下，或许还得想想沟通的技巧，才能有效沟通。
如果两个人面对面，即便一个是职场老司机，一个是职场小白，老司机的态度也会在小白面前昭然若揭，所以沟通的态度也很重要。如果有机会可以多和90后接触，抑或和他们做朋友，你就会发现他们坦然、直接，说话不拐弯抹角，90后比任何一代人都好沟通
在员工关系方面，与90后的沟通主要包括两个，一个是了解90后的需求，一个是了解90后的工作情况。
如前所述，90后都很务实，所以千万不要总是给他们画大饼。当然对于初入职场的新人来说，HR或者领导给他们描述一个好的方向会让他们更有信心努力工作。如果不是现有的福利或者待遇，也请不要说，务实的90后一眼就能看穿。相应的，如果企业提供了实实在在的福利，90后也会对企业死心塌地。
五、有吸引力的发展方向及薪酬福利
当成功吸引90后入职后，是不是能给他规划出最适合他的个人发展通道?有没有办法让他在这份工作中认可自己的价值？
为了留住90后，企业文化是否有足够的向心力?公司福利是不是能够实在的提升他的幸福水平，而不是“看起来很美”？

以顺丰为例，顺丰员工的平均年龄不到三十岁，其中大部分是90后。在快递行业人员流动率高达70%，而顺丰人员流失率保持低于30%的水平。顺风是怎么留住这些90后员工的呢？首先，顺丰为每个员工清晰规划发展通道。每个员工不仅有清晰的职业发展通道，而且顺丰坚持内部培养人才，员工经过内部选拔、培养、考核，能够从最底层的收派员一步步晋升为VP。
其次，给予每个员工充足而多样的福利保障。在“食”方面，一方面顺丰把自己的电商平台“顺丰优选”作为员工的福利平台，员工可以以优惠的价格买到放心的大米、食油；另一方面顺丰也搭建了十分完整的餐饮福利体系。能提供集体用餐福利，又能保证员工自主选择吃什么、怎么吃，能不俘虏90后员工?
综上所述，如何做好90后员工关系管理是一个复杂的命题。但跟90后愉快的相处，最起码应该做到：
1、发自内心的去尊重他们。
2、发现他的优点，让他找到最适合自己的职业发展道路。
3、让他感受到自身价值的实现。
4、提供有竞争力、能确实提升他生活水平的薪资福利。


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