本文转自：青岛日报

■向消费者普及金融知识

当前，积极应对人口老龄化挑战已经上升为国家战略。青岛银行紧紧围绕“人民金融”服务理念，聚焦老年客群日常高频金融场景，连续四年持续推动“银发服务模式”，担当社会责任。线下推出“三到位”“三陪伴”“敬老服务八举措”的敬老服务新模式，线上推出“敬老服务专线”“大字版”手机银行等，青岛银行持续向老年客户传递亲、诚、勤、简、爱的服务理念。

四年来，青岛银行更新线上智能化适老服务系统升级9次；2021年度敬老绿色通道累计上门服务15000次，切实为老年客户提供更优先、更便利、更温馨的金融服务，厚植“尊老敬老、向善向美”理念，交出了适老服务提升的温情答卷。

让服务更规范，敬老服务标准化

为积极响应监管部门适老化服务提升要求，早在2018年，青岛银行即在网点推行《敬老服务模式指引》。青岛银行“敬老服务模式”以“亲、诚、勤、简、爱”为服务纲领，以“三到位”（送到位、照顾到位、业务受理到位）、“三陪伴”（首次业务办理必陪伴、复杂业务办理必陪伴、特殊需求办理必陪伴）、“敬老绿色通道”为具体举措，制定了多项敬老服务细节标准和敬老服务禁忌，为老年客户群体提供温馨的银行服务。

近年来，青岛银行不断推进适老化服务提升，在原有敬老服务模式基础上，进而推出“敬老服务八举措”，持续优化敬老服务流程、完善敬老服务设施。

在网点，让服务“看得见”。青岛银行完善敬老绿色通道，营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道；设有无障碍设施标志和指引，为行动不便老人提供一对一专属服务帮助；各网点结合实际客群业务量，针对65岁以上老年人提供爱心专柜优先业务办理。

让服务“更便利”。青岛银行充分尊重老年人现有使用习惯，主动为老年客户提供传统纸质业务回单凭证，方便老年客户进行业务核对；柜面渠道柜外清设备保留指纹捺印功能，解决老年客户签字困难；对于老年客户不愿开立借记卡而保留个人活期结算存折，主动向老年客户做好存折安全性及配套服务受限的温馨提示。

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