在4月8号和9号这两天，我天天在网上搜，什么车遇到了故障怎么办，其时 看了很多，无非是召集朋友去报仇、拉横幅、把车停在门口。对我来说这叫排除法，以我这个身板子，我也做不了这些事。但那天当我让店里的销售找一个年夜 级其余 伙计 来跟我对话，给我一个解释，（他们）一而再再而三拖着我的态度让我的情绪一下冲昏了头脑。

无论你是一个异常 年夜 的集团，还是一个像我这样渺小的小我 ，在我们追求平等的时候，我们需要的只是合理的对话。

文｜夏桑

编辑  ｜柏栎

坐上奔驰  车盖一周之后，西安的维权车主王倩依然处于漩涡中心。事件产生 后的第一个工作日晚上，她独自接受央视等多家媒体的采访，直到凌晨1点。

4月9日，刚买完车就发明 发念头 漏油的王倩在连续几天的无效维权之后，在西安利之星4S店的众人围不雅 中坐上了那部红色奔驰  的车盖。她控诉不公、称受过文化教育的自己在这件事上让「几十年的教育获得 奇耻年夜 辱」的视频被流传 到微博上，引发了连续一周数亿次的话题阅读量。

奔驰  女车主坐车盖维权 图/网络

13日，她到西安利之星与负责人交涉。在随后宣布 的录音文件里，她以长达10分钟的独白就奔驰  金融办事 费、国度 三包政策、车辆质量查询拜访 以及从业人员素质等问题向负责人提出质疑。全程坚定，逻辑清晰，如一位网友所称，「没有常见的停顿、茫然、重复、絮叨」。

一系列行业震动由此引发。北京梅赛德斯-奔驰  派遣工作组前往西安展开查询拜访 ；银保监会要求北京银保监局对奔驰  汽车金融开展查询拜访 ；全国各地陆续有车主为车辆问题公开讨要说法；就在昨晚，奔驰  揭橥 声明暂停西安涉事4S店运营。就在今天凌晨，奔驰  偏向 王倩出示了涉事车辆的PDI检测单，认证资质等资料 ，并为她提供了一辆同款代步车，她也受邀赴德国奔驰  总部参不雅 与会见奔驰  总裁，她对奔驰  总部的做法觉得 满意，而关于金融办事 费等问题仍在查询拜访 之中。

王倩也被网友称为「维权战士」、「侠女」，她收获了一个代表正义的称号，「西安W女士」。

《人物》记者与W女士的采访本应在15号夜间进行。因为临时排满的一系列采访，我们的谈话时间一推再推，直至凌晨两点左右她才涌现 在微信上。那时，在以往视频采访里斯文平静、条理清晰的W女士称自己已经处于瓦解 状态。公开维权和直面镜头背后，她的小我 信息也被赓续 曝光。她给《人物》记者发来一张张营销账号的「人肉」截图，诉说着自己的瓦解 与恐惧。这些天来，她连续失眠，已经瘦了5斤。

第二天，德律风 中的她声音微弱嘶哑。但随着诉说的推进，像是有什么器械 浸润了她的喉咙，声音逐渐清透起来——她在一个多小时的采访里提到了16次「公平  」一词；她始终认为自己就是在做一件再简单不过  的事情：讨一个公平   ；如今占据舆论主场的她依然审慎地看待自己因为舆论支持而获得的话语权力。

她说，「无论你是一个异常 年夜 的集团，还是一个像我这样渺小的小我 ，在我们追求平等的时候，我们需要的只是合理的对话。」

以下是W女士的口述：

1

我到今天都没有勇气点开（那天的视频），可能因为无法面对那样的自己吧，就是跟泼妇没有什么区别，你看那个丢人啊，真的丢人。我朋友问我，我都说，你不要问，我也不会答。包含 现在我家人，别人询问（他们）的时候，他们也不敢回答，都说不是。

其实并不是畏惧 什么，只是说我自己 就是想追求一个平等对话、想获得尊重的事情。而现在我很多事情都一下子被打乱了，我自己还是想过正常人的生活。现在网上说我的情况真的假的都有，因为前几天的视频都没有打码。虽然我有化名，但基本上认识我的人都能确认这是我，对我的小我 生活，包含 心理压力影响特别年夜 。

第一次9号时再怎么说是我激动，没有控制好自己的情绪，你就算说我扰乱了公共平安 或者什么，咱们都认。两天之后在网上发酵之后，年夜 部分  网友对我是支持的。但我也收到过一些威胁短信，或者有一些声音说我是诈骗犯。11号网上爆出来（视频）之后，我的手机微信都被打爆了，都是闹腾。我的朋友，北京的上海的四川的，甚至美国的都纷纷  给我发那个视频，就说，这是你吗？我们家很远很远的远房亲戚突然来加我爸妈微信，问是不是我。网友把我小时候的照片都扒出来了，我的亲人也被曝光了，我真的压力好年夜 。

我很后悔。如果再给我一次机会，我坚决不坐引擎盖了。

昨天下雨，有记者一直在外面等，那么冷从各地过来，我也欠好 意思让人家空手而归。他们会让我从头到尾  再把这个事情叙述一下。我每次说完一遍之后，都邑 加上一段呼吁，就是我觉得事到如今，这件事情在谁身上产生 都不重要了，因为它就是一个消费者掩护 自己权益的进程 。在社会主义法制建设进程 中，它是一步步迭代而来，不是一蹴而就的。

无论你是一个异常 年夜 的集团，还是一个像我这样渺小的小我 ，在我们追求平等的时候，我们需要的只是合理的对话。我觉得这里面涉及平等和尊重。因此，这件事刚开始时他们是年夜 公司，我比较  劣势，他们不跟我平等对话。同样来说，现在我也不克不及 犹豫，有了媒体、网友甚至政府的支持之后，并不是一定要用所谓的事理 去制衡一些器械 。年夜 家对我的声援也好，支持也好，我觉得还是应该冷静地在这个事情上就事论事。

2

到现在我都不知道我是怎么爬上那辆车的。

在那之前，我和朋友们跑到许多处所 问过，工商局建议我打12315，我在网上搜了搜解决案例，打律师德律风 ，我自己也把相关的一些司法 律例 好好研读了一下。但我发明 他们陷入了一个逻辑怪圈，就是销售的推给售后，售后推给厂商，然后你给400打德律风 ，400就说他会通知4S店，最后就是你也不知道该找谁。这就是逼得你读完司法 律例 之后，发明 了他们关于「三包」的漏洞，我想看看他们跟我讲不讲司法 。

图/网络

4月13号是我的30岁生日，那辆奔驰  原本是我给自己准备的生日礼物。我觉得这是一个异常 重要的事情，因为它是我人生中第一份年夜 礼物，是我30年来对自己的一个肯定，我把它当成是一个异常 有仪式感的器械 。为什么那天我情绪那么失控，我那么绝望，因为它就是我对自己的自我肯定啊。它就像母亲节送给妈妈的一束花一样，代表着某种情感。

在4月8号和9号这两天，我天天在网上搜，什么车遇到了故障怎么办，其时 看了很多，无非是召集朋友去报仇、拉横幅、把车停在门口。对我来说这叫排除法，以我这个身板子，我也做不了这些事。但那天当我让店里的销售找一个年夜 级其余 伙计 来跟我对话，给我一个解释，（他们）一而再再而三拖着我的态度让我的情绪一下冲昏了头脑。

那一段经过至于我怎么说怎么做的，我真的一片空白，一点都记不得了。可能其时 太激动，太情绪化了。人被逼到一定的点之后，有时会做一些匪夷所思的事情。我只记得下车的时候他们有几小我 扶着我，我还得借助他们能力 下来。我其时 提到我是受过文化教育的人，我是研究生卒业 的，这件事情让我几十年的教育获得 奇耻年夜 辱，最主要的，就是因为不公平  。

那天回来之后可能因为哭了伤神，我有点低烧，第二天一天没有出门。11号我刚起来，奔驰  的销售就打德律风 给我，告诉  我微博、头条和抖音号里铺天盖地都是我。他说这样吧，你别作回复，过一段时间可能这个热点过了就没有人讨论了。

13号时，我去了4S店协商。但得知包含 多收金融办事 费等事情之后，我觉得他们存在欺骗的问题。包含 你听到录音里的，他们的高管对我居高临下 的感到 太骄傲了，这个让我在情感上面接受不了。后来我没有接受全额退款。

尽管这样战线会拉得很长。但就像咱们高中的时候做物理的年夜 题目一样，基本步调 是先写公式再写推断，最后写结果。我们存在两种计划 ，比如  说正确谜底 是0.2，第一种就是你前面所有的公式和推断都对了，最后粗心把结果算成了0.02；另一小我 他前面所有的公式都错得一塌糊涂，然则 他凑巧蒙对了结果0.2。在我们的评分标准  里，第一个所有法度模范   是对的，只有结果错了，咱们只给他扣1分，第二个零分。

所以我的意思很简单，我这个车哪个环节出问题了，哪怕是前面销售完全没有出问题，交付给我了，咱也就认了，但你不克不及 毫无逻辑地给我一个退货退款。这对我来说太重要了，这是对我的一个自我认可。我追求的不是这个0.2的结果，我追求的是处理  进程 。我愿意花时间期待 ，期待 这件事情公平  公平 地处理  。

记者暗访汽车销售点 图/新京报我们视频

3、3

也有人说过我是一个挺轴的人。我记得以前跟别人吵架  吵过最凶的一次，也是跟维权相关的。一个很小的事情，但我印象很深。

年夜 概是我方才 上年夜 学的时候，我们6个小姑娘去驾校，因为驾校比较  偏远，我们回家的时候要坐那种要讨价还价的小巴车。原本说收我们50块钱，但我们上车后没多久，他又问我们一人多收两块钱，说你们6小我 50块钱待会怎么分。因为这两块钱，我就跟他理论了一番。年夜 家都觉得是很小的事情，我被那些学车的小伙伴们笑了，有一个男孩觉得我特别丢人，就说你别吵了，两块钱他出了，他们把这件事当笑话。

那是我人生中第一次真正维权，我对自己的界说 就是这样的，咱们不惹事，也不怕事。对我小我 来说就是异常 简单，和车一样，该修修该换换，我只是想获得 一个合理的解释，然后有一个相应的结果。不需要恶意被发酵成负面的，不是要说奔驰  整个厂都欠好 了，去否定  人家所有的品牌，所有的特质。

后来我看到另一个郑州的车主维权时说，「难道你也要我去坐引擎盖吗」，我特别内疚，我觉得可能给年夜 家做了一个特别毛病 的示范。这也是为什么13号我不接受退款的原因，如果我接受了，就可能让年夜 家觉得这样做有效，就是「我要退款，你不退我就坐到引擎盖上去哭」，然后这个事态的性质就变了。

我以前一直觉得自己是一个异常 有担当  的人，不怕事。但这些天来我看到我的形象，有时候也会想，女孩子脾气硬好欠好 。昨天有一个法制频道的主持人采访我，她跟我讲起她在一家药店买器械 ，后来不满意了想投诉，就当着收银员的面打12315，并且  开了免提，然后严肃地跟12315说。她的气势一下子震慑住了那个收银员，赶紧帮她处理  ，然后问她，你是记者吧？我希望有一天也能像她一样，这个处理  方法 优雅又不失体面。

这些事情产生 后，到现在我晚上都睡不着，千头万绪的，这几天我已经瘦了五六斤。最紧张的是我的怙恃 ，他们不是很愿意让我继续出面  。我跟他们讲的是对与错，但他们跟我讲的是为人怙恃 的担心 ，他们一是担心  我的身体，而是因为舆论各类 朝我袭来，精神上面的一些担心 。我说，不管外面产生 了什么，不管你们说得多庞杂 ，我都不管的，我只管我这件事要获得 一个公平  客不雅 的解决。

奔驰  女车主接受央视采访 图/网络

我现在一边工作一边念书 。我不想做明星，也不想做网红，我还是终究会过我自己的人生。这个只不过  是我的一个小小的插曲，怎么说呢，都不算是在我意料之外的事情。我也没有网上那么说得那么伟年夜 ，我没有得诺贝尔奖，我也没有发明 一个什么新年夜 陆，我觉得只是做了一件很简单的事情。我觉得一小我 最重要的就是公平 ，不偏颇。

（应采访对象要求，王倩为化名。）

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