回绝客户八大法，协助销售巧妙缓和会谈形势！
在销售过程中，客户出于本身利益的思索，能够会提出一些不合理的要求。面对这些不合理要求，一些销售员谨遵“客户是上帝”的准绳，不肯随便对客户说“不”，怕伤了单方的感情，从而影响买卖。但是这样小心慎重的结果，往往导致销售失败或使卖方吃亏。由于客户一旦发觉我们不敢说“不”，马上就会决计十足，得寸进尺。
“客户是上帝”的意思是说销售员必须为客户提供称心周到的服务，而非一味无准绳地对客户的不合理要求停止将就。要知道，企业是靠利润生活的，赔本的买卖是不能去做的。
所以，销售员一定要学会英勇地对客户说“不”。但是在回绝客户的时分我们应该委婉一些，不要伤了单方的和气，为当前的合作留不足地。详细我们可以采用以下几种方法：
1.以幽默的方式回绝客户
幽默可以使客户在轻松愉悦的心境中体会销售员的意图而不伤和气。在遇到客户提出不合理的要求时，我们可以运用此种方法化解危机。比如我们在电话中可以这样对客户说：“王经理，您出的这个价格不是逼我喝东南风嘛！”经过这种说话方式，指出客户的要求不能够完成，不易形成客户的尴尬，容易为客户所接受。
2.对客户晓以利害
销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，阐明假如依从客户会引发的利害关系，使客户了解由此对他产生的损害，从而获得客户的体谅！
3.稳住客户的心情
有时分，客户由于心境不好或者本身比较挑剔，他们会提出一些过分甚至在理的要求。这时分，假如销售员没有阅历，直接回绝很容易激化矛盾。有阅历的销售员会先停息客户的心情，消弭争议，待单方氛围缓和了，再停止推销工作。
案例：
客户：“小王，你们公司怎样搞的，签合同的时分，写明12月18日到货，可是如今都12月20日了，一件货都没到。你说这件事怎样处理吧，不行就退货！”
销售员：“李总，对不起，由于如今火车运力吃紧，调拨给我们的车厢不够，形成部分经销商延迟到货。对这部分经销商我们额外央求了特殊促销政策，加送5%的促销礼品。不过您放心，您的货曾经在路上了，估计12月23日就可以到了。对于我们工作形成的失误，再次向您道歉。说到退货多伤感情呀，我们合作了这么久，我往常也帮过您不少忙，您不看僧面看佛面，您就给我一个机会吧。”
客户：“好吧，大家都不容易，这次就算了。不过我的货你可要盯。
4.对客户实施苦肉计
向客户阐明，假如接受客户的要求，本人将会遭到什么样的处罚，由此争取客户的同情和体谅。
案例：
客户：“小王，本来这个月要结清欠你们公司的30万货款，但是，由于最近是销售淡季，进货较多，挤占了一部分资金，这个月先结清15万，剩下15万下个月结清，行不行？”
销售员：“李总，上次进货的时分，由于您是我们多年的老经销商，在正常进货价的基础上，我向公司央求特殊政策，额外央求了一个点的价格优惠，同时，还多央求了100件促销礼品。为这事，我没少受公司的批判，上礼拜公司开全国销售人员会议的时分，销售总监还点名批判，要我作出检讨。李总，你可不能再让我难做了。”
客户：“噢，是这样啊。我们多年合作愉快，你也帮了我们经销商不少忙。好吧，资金再紧张，我也要及时和你们公司结清货款，可不能让你再难做了。”
5.以小换大
会谈的时分，有的客户比较难缠，奉行强硬政策，单方面要求对方退让。对于这种客户不要硬碰硬，而要巧妙周旋，随便不退让，即便退让，也要在我们让小步的基础上，换取对方让大步或对等退让。
案例：
客户：“小王，我们是A地区的经销商大户，在这里，只需我们称本人是第二，没有人敢说他是第一。你们要进入A地区还要经过我们。这样吧，进货价格就再降5%吧。”
销售员：“李总，对于贵公司的实力，我们当然是知道的。要不然也不会跟您会谈这么久。这次给您的价格曾经是最低价了。要不然，你再多进30%的货，我向总部打个央求，央求进货价再降低2%，但是不知道能不能批上去。”
6.向客户表示职权有限，无法做主
有时，我们可以向客户指出他的某些要求不属于我们的职权范围，我们做不了主，这样既向客户表示了回绝，又使客户对本人的回绝可以体谅。比如：“对不起，刘总。这个曾经超出了我的权利范围，请见谅……”
7.向客户引荐其他公司
当我们的确不能接受客户的要求，而且又不忍心让客户绝望时，可以在通话结束时向客户引荐其他公司。这种做法很容易使我们在客户心中树立起诚实可信、为人热情的良好笼统，为当前的合作留下余地。比如，“王先生，真对不起，这个价位我们不能满足您，不过，您可以和××公司联络，那里能够会让你称心。”
8.对客户停止额外补偿
在客户对产品或服务不太称心，而你又无法答应他的要求时，可以有意提出给予一定的补偿。即便客户仍不能接受，那么他也会觉得没有遭到断然地回绝，当前还有能够与我们合作。例如，“对不起，这是最低价了，这样吧，我可以帮您收费安装机器，您看怎样样？”
总之，阅历丰富的销售人员可以充分运用各种要素，协调公司、客户之间的利益关系，不但可以为客户着想，也可以为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧，在与客户产生矛盾时，还可以化险为夷，变不利为有利。所以，销售员要掌握客户的心思，学会说“不”的艺术。只需“不”说得恰当，客户常常会宽容地说：“没关系”。
销售员不要曲解“客户是上帝”的意思，以为“上帝”得罪不起。其实，只需让客户了解本人的苦衷，态度诚恳、言语平和地表示歉意，“上帝”还是可以体谅的。在对客户说“不”时，切莫运用含糊的字眼，如“我再思索思索”等，以免客户误以为导购员是真心肠替他想办法，这样一来，反而耽搁了客户！
文章来源：今日头条(发布内容请上昭通热线网www.ztrxw.cn)
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