学会连带销售,业绩才能提升!
每天的客流量不再增加甚至下降的时候,我们如何才能提升销售?如何提高客单价?即连带销售。
很多时候,我们都在为增加销售额而绞尽脑汁,不知道怎么办!商品的追加销售,也是我们常说的做足做好顾客的连带销售。在打折季中客单价低的情况下,如何提高商品的连带销售额,给自身的产品设计一套有效的追加销售话术,是我们努力提升销售业绩的好方法。
一.不要放过连带销售的时机
1.当顾客选中单件商品时;道理很简单,家居单件商品是需要跟家居风格搭配的,主动热情为客人进行推荐搭配是我们的一项服务。
2.有促销活动时;这是促进客人连带销售(多买)最重要的诱因之一,及时地用兴奋异常的语气提醒客人:机不可失,失不再来。
3.客人和朋友(同伴)一起购买时;在货品推荐和介绍的过程中,无视客人同伴的感受是不明智的销售。聪明的销售人员不但懂得讨好同伴的喜欢,同时在时机合适的时候怂恿他(她)也试一试,闲着也是闲着,这也是常见的连带销售。
二.经常运用的连带销售的方式
1.运用陪衬式;很简单,就是相关的单件商品可推荐相关风格配套家具,给客人一种锦上添花的效果,也让客人乐于接受。
2.朋友家人推广式;告诉客人:也可以给自己家换换风格
3.新品推广式;在新品上市以后,我们要有强烈地对新品着重进行推荐(连带销售)的意识,这对于品牌新品的宣传和业绩的提升都有很大帮助。
4.促销推广式;连营销大师科特勒都说:"没有降低2分钱抵消不了的品牌忠诚",所以促销推广是品牌提升业绩、抢占市场份额的不二法门。
三.连带销售中要注意的要点
1.力求为顾客增值;连带销售的目的不是为了单单提升我们的客单价和业绩,店员在销售服务过程中,开展连带销售是为了给客人更大的增值和好处,满心欢喜的是满载而归的客人,而不是幸灾乐祸的销售人员。
2.正面及支持性建议;更漂亮、配搭协调、更多实惠等等,综合来说,连带销售就是鼓励。
3.轻描淡写的建议观察客人的反应;在我们对于某种境况下的客人进行连带销售没有把握的时候,可以轻描淡写的试探一下。
4.不要让顾客觉得你在硬销;"导购"两个字,分开看,"导"是引导的意思,"购"是客人购买,合起来就是引导客人购买,连带销售就是通过以上的建议、鼓励来引导客人享受的更多,客人一旦感受到强迫的含义,怕是适得其反。
5.切记一口吃不成胖子;俗话说:得寸进尺。连带销售是建立在得寸的基础上,然后采取的行动。在销售的初期,客人还没有明确购买的情况下,进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起客人的警觉、反感,这大概是购买的逆反心理吧。
连带销售就是销售之后再销售,开单之后再开单,而非快速收银把客人送出门外。
四.收银送客
收银员在忙碌的时刻,要注意抬头、微笑,同时不要忘了补零式的连带销售。同时在这个阶段销售人员有义务告知:售后服务及保养、退换货的条件,让客人感受到品牌对他(她)购买的负责及负责的大致事项。
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