吸引回头客，Costco有绝招
不仅忠实顾客多，就连员工也很忠诚，当然高薪功不可没。互联网为消费者选购提供了极大的便利，同时大大增加了实体零售店维护顾客忠诚度的难度，如今这已经成为零售行业的准则。然而，作为一家拥有数百个会员店的企业，Costco却成功地打破了这一准则——电子商务对其零售业绩的贡献仅有3%。事实上，正是在维持数百万忠实顾客并且销售业绩节节攀升方面，Costco将其他零售商远远地甩在了身后。公司首席财务官理查德•贾兰提表示，Costco的目标一直是提升销售业绩，并削减长期成本（通过减少运费、商品以大件形式出售、与供货商议价以及简化包装等），并藉此让会员享受到实惠。贾兰提说：“我们的经验法则是，将省下来成本的80%-90%返还给消费者。”这些举措得到了回报，2015年Costco会员人数创历史新高，达到了8,100万。在忠实顾客的帮助下，Costco进入了《财富》杂志全球最受赞赏50家全明星公司名单，排名第16位，目前还在专业零售商门类中居于榜首位置。
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